预订文员

l 职位概述
为收入经理提供行政和服务方面的支持，及时有效的对有关客房预订的询问予以回复。跟进线索将询问转化成落实的业务，为客户对客房预订的要求提供服务。
1. 遵守所有公司政策和程序
2. 预订员通过酒店的客房预订与酒店的服务目标及程序保持一致，来提高酒店的收益。
3. 预订员有责任回答有关客房预订的问题。
l 主要职责
1. 按照部门工作程序处理客房的咨询和预订。
2. 检查处理日常预定工作。
3. 记录所有新进的预订。
4. 记录并处理团队预订。
5. 确保所有与预订有关的事宜都作妥善处理。（诸如：延住和提早离开等等）。
6. 向客人提供有关酒店服务，活动和观光景点的信息。
7. 处理散客及团队预订的取消和更改。
8. 调查并处理未到预订。
9. 记录有关团队和会议的特殊付账安排。
10. 与信贷经理联系有关信贷安排的预订。
11. 悉知房价变动，特殊价格，各种促销活动和预订截止日期。
12. 监控预订情况并通知收入经理目前和未来的住房率。
13. 准备预订销售报表。
14. 用鼎力推销和建议性销售的技巧来推销酒店的产品。
15. 按照酒店标准保持高水准的电话应答技巧。
16. 接听电话，利用电话进行客房销售。
17. 确保所有客人的需要都被及时回复。
18. 确保对酒店产品知识和服务高度的理解以便向客人解释并且销售酒店服务和设施。
19. 确保将正确的信息传达至相关的运作部门以此来保证客人的要求能够实现，达到客人满意。
20. 处理、跟进配额房，等待名单及预定押金。
21. 处理各种询问，执行预定中心给予的预订。
22. 在有可能的情况下，协助餐饮及宴会的预订。
23. 完成上级交给的其他任务。
24. 与客户及其他部门合作，做好预定准备工作。
25. 保持维护所在工作区域的高度清洁。
26. 分析、评估、不断提高个人表现。
27. 遵守南通艾美、万怡酒店的员工手册。