前台接待员

岗位职责
1、班前注意仪容仪表，确保形象良好。
2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责跟进处理。
3、熟悉预订资料（客房+会议），了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4、熟悉酒店产品并熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务。
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记、退房、会议服务等手续。
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、形象良好，性格开朗，头脑灵活，工作踏实，具有较强的服务意识，主动意识和责任感。
2、通晓酒店各项对客政策，设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
3、会用电脑，会操作办公软件。
4、专科以上学历，具备一年以上前台接待工作经验，优秀者条件可放宽处理。