前台接待

【岗位职责】
1、入住接待：热情接待到店客人，核验证件，操作系统办理散客、团队、VIP入住，分发房卡并介绍酒店服务。
2、退房收银：核对客房消费，办理退房结算、押金退还，开具发票，每日做好钱款账单对账。
3、宾客便民服务：响应客人咨询，提供叫醒、行李寄存、叫车、物品借用等代办服务，对接各部门满足客需。
4、客诉初步处理：安抚有不满的客人，记录投诉，无法解决时及时上报大堂副理跟进。
5、前台日常台账：接听转接电话，登记访客、遗留物品，做好交接班事项、资金单据交接记录。
6、房态协同管控：实时核对客房状态，同步客房部查房信息，配合团队、会议客户批量入住工作。
7、合规财务物资管理：落实公安实名入住登记制度，保管前台票据、房卡物资，营收做到日清日结。
8、大堂秩序安全：维护前台区域整洁规范，规范仪容礼仪，留意大堂异常情况并及时上报。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，年龄20-30岁，形象气质佳，具备2年以上前台或行政接待工作经验。
2、普通话标准，沟通表达能力优秀，服务意识强，能灵活应对突发事件。
3、熟练使用Word、Excel等办公软件，具备基础公文写作能力。
4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作及时间管理能力。
5、熟悉商务礼仪，有酒店、物业行业从业经验者优先考虑。