酒店前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务。
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度，维护酒店良好形象。
3、接听电话，处理预订、问询及转接服务，确保信息传递及时准确。
4、熟悉酒店产品及服务，主动向客人推荐酒店各项设施及优惠活动。
5、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作，确保账目清晰无误。
6、保持前台区域整洁有序，维护工作环境及设备正常运行。
7、配合其他部门完成临时性工作任务，确保酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、中技及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
2、年龄18-40岁，形象端正，具备良好的服务意识和沟通能力。
3、普通话流利，具备基本英语交流能力者优先。
4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及团队协作精神。
5、无工作经验者可接受培训，有酒店前台或相关服务行业经验者优先。
6、工作细致耐心，责任心强，能熟练操作常用办公软件及前台系统。