前台接待员 Front Desk Agent

【岗位职责】
1、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。
2、保持对部门标准与程序的熟知。
3、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。
4、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。
5、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。
6、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。
7、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。
8、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。
9、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
10、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源。
11、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及中介等其他重要贵宾。
12、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息。
13、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作。
14、学习通过一专多能完成日常工作。
15、协助酒店完成洲际的服务考核目标。