前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并执行前厅部服务标准、工作流程及管理制度，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部、财务部等）的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本，完成部门预算目标；
7、收集并分析客户反馈及市场信息，提出改进建议，优化服务流程。
【岗位要求】
1、年龄25-45岁，形象气质佳，具备良好的职业素养与亲和力；
2、2年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及酒店管理系统（如Opera等）；
3、具备较强的服务意识与应变能力，能高效处理宾客投诉及突发事件；
4、优秀的团队管理能力与沟通协调能力，能有效激励员工并推动跨部门合作；
5、工作细致严谨，责任心强，能适应倒班及高强度工作压力；
6、具备基础英语沟通能力者优先。