客户运营经理

1.客户满意度提升：负责客户问题收集及推动改善工作，确保问题及时解决，提升客户满意度；
2.需求引导挖掘：深入理解客户业务目标及需求场景，基于公司的服务产品为客户提出相应酒店供应链服务解决方案，帮助客户达成业务目标；
3.需求实施落地：负责酒店供应链系统对接上线前和上线后的服务解决方案的实施落地，通过需求评估、方案制定、实施计划、实施进度跟进，确保实施方案高质量按时交付；
4.客户关系管理：与客户关键人员保持高效沟通，定期对客户进行拜访，与客户的业务管理者建立良好关系，确保项目顺利进展；
5.客户诊断洞察：基于客户画像，分析客户数据及预订行为，识别交易流失原因，制定并落地运营策略，提升客户酒店交易量；
6.跨部门协同：与公司协同部门紧密合作，共同推动服务产品的顺利实施，提供运营方案的支持和指导；
7.其他工作：领导交办的其他工作任务，满足公司的要求和需要。
二、任职要求
1.行业经验：至少5年以上服务国央企等大型企业客户，在差旅行业有客户经理、客户成功、客户运营岗位的工作经验；
2.学历背景：本科及以上学历；
3.专业技能：熟练使用EXCEL、PPT等办公软件，具备良好的数据分析能力及项目管理能力；
4.个人素质：有良好的服务意识，逻辑思维清晰，具有较强团队意识和抗压能力。
三、工作时间：
周一至周五：9：00—18：30，中间休息一个半小时，周末双休，法定节假日休息。