客房领班/主管

岗位职责：
1. 日常运营与管理
· 监督、检查所辖楼层客房的清洁、整理、消毒、补给工作，确保符合酒店的卫生标准与操作流程（SOP）。
· 协调前台、工程、洗衣房等部门，确保客房及时出租、设备正常运转、布草收发顺畅。
· 管理客房工作间、储物区和各类设备，确保物品摆放整齐、安全规范。
· 处理客人的特殊需求、投诉及遗留物品，提供及时、高效的跟进服务。
2. 团队管理与培训
· 排定下属员工的班次，合理安排工作任务，确保人力资源高效利用。
· 对下属员工进行在岗技能培训、安全培训及酒店政策培训，提升团队专业能力。
· 督导下属的仪容仪表、行为规范及服务态度，确保符合酒店要求。
· 实施对新员工的带教与考核，协助进行员工的绩效评估与反馈。
3. 质量控制与成本控制
· 严格控制客房易耗品、清洁剂、布草等物料的使用，定期盘点，避免浪费。
· 检查报损情况，对客房设施设备、客用品提出维护或更新建议。
· 监督节能降耗措施的执行，控制水、电及洗涤成本。
· 负责所辖区域的安全管理，包括消防安全、操作安全及住客隐私安全。
4. 行政与汇报
· 主持每日班前/班后会，传达酒店信息，总结工作。
· 填写并提交各类工作报表，如房态表、检查表、维修单、物品申领单等。
· 定期向客房部经理汇报工作，提出改进建议。
· 参与部门会议，协助制定和更新工作流程与标准。
任职要求：
1. 基本条件
· 学历： 学历不限
· 经验： 拥有至少2-3年酒店客房服务经验，其中1年以上领班或同级别管理经验。
· 知识： 熟悉客房部各项运营流程、清洁标准、消毒规范及酒店行业知识。
· 语言： 具备良好的普通话沟通能力。
2. 能力素质
· 领导与管理能力：亲和力好，善于跟一线的阿姨们打交道，能够有效组织、激励和督导团队，具备一定的冲突处理与团队建设能力。
· 质量控制能力： 对细节高度关注，具备敏锐的观察力和高标准的质量意识。
· 沟通协调能力： 善于与各部门及客人沟通，具备良好的服务意识和应变能力。
· 解决问题能力： 能独立、及时地处理客房服务中出现的各类突发问题。
· 抗压能力： 能适应酒店行业的工作节奏，胜任倒班制，在繁忙时段保持高效与冷静。
· 责任心强，工作积极主动，诚实可靠。
· 形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。
· 身体健康，能胜任一定的体力工作（如检查房间、搬运物品等）。