前台领班主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅、高效；
2、监督并指导前台员工完成接待、入住、退房等基础业务操作；
3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度；
4、负责前台班次排班、考勤管理及员工培训工作；
5、协调与其他部门（如客房、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6、检查前台工作区域卫生及设备维护情况，确保符合酒店标准；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够有效协调员工工作；
3、工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
5、有酒店前台工作经验者优先。