客服管家

1. 协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其他产品服务。
2. 负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优质、及时性的服务，与客户建立良好的关系。
3. 检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。
4. 检查宾客预抵、预离及团队情况。
5. 每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。
6. 每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡。
7. 做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。
8. 协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店。
9. 征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足。
10. 及时准确的地了解酒店的产品知识及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服务。
11. 实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务。
12. 按照公司规定为宾客提供增值服务。
13. 按时完成上级临时交代的其他工作任务。