楼层经理 Floor Manager

【工作职责】
· 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
· 同其他部门保持良好协调工作。
· 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
· 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
· 提供高品质的对客服务。
· 确保客人需求与合理的要求被满足。
· 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 确保恰当地处理客人的失物与招领。
· 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
· 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
· 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
· 合理管理客房迷你吧，保证其食品、饮品的安全，以及收益的最大化。
· 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
· 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
· 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 执行任何酒店管理层分配的其它工作。
· 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
【岗位要求】
· 三年以上楼层主管主管或两年以上楼层副经理工作经验。
· 良好写作和口头表达能力。
· 较强的领导和人员管理技能，附加培训技能。
· 以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。
· 较强的人际处理能力并关注细节。
· 有改进服务品质的方法。
· 具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
· 有效理解和利用资源。