行李员 Bell Attendant

【工作职责】
· 将客人送至客房，确保行李及时寄存，有条理的安放客人的行李，确保安全等。
· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。
· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
【岗位要求】
· 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。
· 目的明确地，热情洋溢地执行所有工作任务，愿意把握时机去学习新的工作技巧和知识。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。