前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，完善问讯资料体系及工作流程标准
2、统筹客房预订管理，监控房态数据，及时向管理层汇报重要团体/VIP预订情况
3、督导前台服务质量，处理突发事件及宾客投诉，提出改进方案
4、管理前台设备资产及档案资料，确保台账清晰、维护及时
5、审核每日营业报表数据准确性，对异常数据进行分析追踪
6、建立客户关系管理体系，通过服务优化提升客房销售业绩
【岗位要求】
1、高吗及以上学历，2年以上高星级酒店前台管理经验
2、精通绿云、Opera等系统操作，熟悉前厅部全流程标准及收益管理逻辑
3、具备优秀的突发事件处理能力，近1年有效投诉解决率≥95%
4、气质端庄，普通话标准，英语基础沟通能力
5、持有酒店管理相关职业资格证书者优先考虑
6、能适应早晚班轮换工作制，抗压能力强
7、有驾照，开车技术熟练