房务中心文员

工作概述﹣(职位概述)
l 主要负责房态管控，电话对客服务、协助做好考勤及相关工作。
l 围绕企业文化主旨：感恩、宽容、和谐、超越提升酒店的品牌价值及企业文化理念。
主要职责﹣(职务的主要工作)
l 房态更新需及时，并做好房录更新记录表。
l 对酒店内发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故及时通知有关部门，妥善处理。及时向有关人员传递信息，做好记录并跟踪结果。
l 做好与各部门的工作联系和信息沟通传递工作。
l 自觉遵守通讯保密制度。接听电话，热情、礼貌、迅速应答。
l 负责宾客的遗留物品的登记、保管、发放、上交等工作。
l 负责部门钥匙、手机（客房通）的点发、登记、保管，严格执行借出和归还制度。对因工作失误造成钥匙或手机遗失的需负全面的责任。
l 协助部门的签到、签离工作，严格做好考勤工作。
l 负责保管、回收、检查、清洁借用物品，并有详细的记录。
l 负责报纸、宣传册等派发、控制，做好领发记录。
l 做好维修项目的记录，并及时与有关部门联系落实，及时修复。
l 汇总楼层酒水、饮料及食品的每日销售情况，作详细记录。
l 协助管级部二级库房的管理。
2. 资格
技能要求
l 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
l 熟练使用酒店系统口齿清楚，操作快速。
l 熟悉每间房态及房内设施。
学历
l 具有高中或商务相关的专业证书。
经验
l 拥有1年楼层服务的工作经验。