楼层领班

工作概述﹣(职位概述)
l 监督和检查分配给客房楼层服务员的工作，按酒店和部门的要求确保客房的卫生和服务质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
l 围绕企业文化主旨：感恩、宽容、和谐、超越提升酒店的品牌价值及企业文化理念。
主要职责﹣(职务的主要工作)
l 监督客房部各项标准和工作程序的执行：
卧室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布草维护
l 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
l 对管家部所有系统有最新和完整的知识。
l 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程有效进行。
l 分发和收集钥匙。
l 管理所有的呼入和呼出电话。
l 解决员工受到的不公正待遇问题。
l 分配客房
l 检查客房
l 排列抵店客人客房的优先顺序。
l 配合前台满足酒店和客人的要求。
l 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
l 协调特别项目（如参观客房、除虫、窗户和地毯的清洁、客房供应量）。
l 处理客人所有的特殊要求。
l 确保部门内工作的一致性。
l 管理酒店的遗失财物。
l 确保具有客房类型、设计和设施的全面知识。
l 管理仓库
l 保存充足的用品存货。
l 按要求完成库存盘点工作。
l 维持存货水平
l 进行交接班说明，确保了解酒店的工资和运营需求。
l 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
l 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
2.资格
技能要求
l 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能。
l 具有说、读英语的能力。
l 熟悉客房各清洁服务流程，包括客房设备的维护保养知识和清洁知识。
l 具有组织和培训能力，能有效控制好客房的消耗品。
学历
l 高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。
经验
l 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验。