前台主管

一、任职要求
1. 年龄22-35岁；
2. 有同岗位工作经验3年以上；
3. 能用英语从事前厅服务，精通电脑操作；
4. 形象气质佳，仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
5. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
二、工作职责与内容
1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范；
2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序；
3. 协助前厅部经理进行日常的管理和指导；
4. 负责新员工入职技能培训，使其掌握本岗位标准程序；
5. 迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务；
6. 组织当职班次交班会；
7. 跟进前台工作进程，随时解决前台操作及服务问题；
8. 检查并解决房态差异；
9. 保持客房状态信息的正确性和正常沟通；
10. 协助负责前台日常审计，及时检查稽核报告中需处理的事项；
11. 根据财务规定，正确处理前台帐务；
12. 严格执行所有关于现金处理、支票兑换、前台挂帐以及信用方面的政策
13. 协助抽查每班前台员工相关宾客的录入信息并签名确认；
14. 作好夜审前房价、客帐及信息审核工作；
15. 了解酒店近期及远期预订状况，并做好分析控制；
16. 熟悉次日预订情况，检查并特别关注会员预订及VIP预订的准备情况，对每日预订未到作分析上报；
17. 督导控制前台万能钥匙的管理；
18. 巡查酒店大堂及公共区域氛围、卫生、设施设备；
19. 巡视酒店各岗位员工工作状态；
20. 了解会员管理流程，维系会员宾客；
21. 熟悉酒店接待情况和各种服务信息，为宾客提供咨询服务；
22. 就宾客提出的一些特殊服务和特殊设施要求与有关部门协调；
23. 代表酒店处理宾客投诉，并进行备案；根据酒店规定和授权处理宾客提出的问题；
24. 权限内指挥其它部门人员协助工作；
25. 电脑传送工作日报，上报工作动态，提出合理化建议；
26. 完成上级交待的其他工作。