前台领班

一、任职要求
1. 年龄20-35岁；
2. 高中及以上文凭；
3. 有同岗位1年以上工作经验；
4. 熟悉酒店前厅操作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
5. 有效完成每日工作计划。
二、工作职责与内容
1. 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2. 根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；
3. 在营业期间，负责对整个前台区域的督促、巡查以及对客沟通工作；
4. 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；
5. 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；
6. 检查结账流程，指导员工正确为客人结账；
7. 督促前台员工正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制器具耗损，并及时补充所缺物品；
8. 督促员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保酒店环境清洁、美观舒适；
9. 通过邮件、电话、传真等方式或中央预订系统处理订房业务；
10. 负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息；
11. 了解客房的布局、类型和位置；
12. 了解报价产品的销售情况、价格和优惠内容；
13. 了解酒店近期推出的各项活动内容；
14. 合理安排酒店可出租房，接受宾客来自不同渠道的预订，必要时在前厅经理的安排下做好客房的超额预订；
15. 做好宾客快速入住的相关准备工作；
16. 核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑；
17. 核查预订报告及候补预订；
18. 完成经理交办的其他工作。