岗位职责:
1. 全面负责SPA区的日常运营管理,制定并执行运营策略,确保服务质量达到行业高标准,完成酒店下达的经营指标。
2. 组建、管理和培训SPA团队,包括技师、前台等人员,提升团队专业素养和服务水平,营造积极向上的团队氛围。
3. 监督服务流程,从顾客接待、项目体验到售后回访,保障每一个环节都能让顾客满意,及时处理顾客投诉和反馈,维护酒店良好口碑。
4. 负责SPA区的成本控制,合理规划采购、人力等成本,分析财务数据,提出改进措施,提高经济效益。
5. 与酒店其他部门保持密切沟通与协作,如客房部、餐饮部等,共同提升酒店整体服务品质,参与酒店整体营销活动,推广SPA服务。
任职要求:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 具备3年以上酒店SPA管理经验或5年以上SPA行业管理经验,有高端酒店或知名SPA品牌工作经历者优先。
3. 熟悉SPA服务流程、技术手法和产品知识,了解行业动态和发展趋势,能不断优化服务项目和内容 。
4. 拥有优秀的团队管理能力,能够有效激励、培训和考核员工,具备出色的沟通协调能力,能与不同部门和客户进行良好交流。
5. 具备较强的问题解决能力和应变能力,能妥善处理各类突发状况,有良好的服务意识和责任心,工作认真负责、注重细节。
6. 持有相关管理资格证书(如酒店管理师、SPA管理师等)或健康行业相关证书者优先考虑。
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