前厅主管

岗位职责：
1、负责为顾客办理入住、退房手续维护好前台电脑系统，
2、培养新人，督导员工进行正确操作；
3、负责前台当值员工日常礼仪监督工作；
4、协助对宾客服务质量进行管理和控制；
5、与宾客保持沟通，热情周到的对客服务
6、协助前厅经理对前台设施设备进行管理和控制，定期盘点；
7、处理客人投诉及意外事件，协助各类证照的申请；
8、配合财务部，及时完成费用的收取及催帐等工作；
9、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。