民宿管家助理

要求：
1.形象良好有亲和力，有服务意识和对客沟通能力以及抗压力。
2.工作细心、执行力强。
3.简单的工程维修能力。
4.对客房有一定的了解，具备卫生和品质把控力。
5.对OTA有一定的了解。
6.有处理客诉能力，能解决日常客诉。
7.民宿属于无人自助模式，因此管家不需要固定在岗，只需要拿工作机即可；特殊情况需管家能立即出现在现场，因此需管家住在民宿所属小区。
待遇：
1.转正后8000起，管家工资按照营业额比例结算。
2.月休四天，节假日需在岗，日常休息可以和其它分店管家灵活替换。
3.工作满一年后可以有入股权，福州目前有四个店的管家均已入股，同时拿工资和分红。
一、管家工作内容
1.OTA运营管理（收益+好评）、私域运营和新媒体运营。
□收益管理，未来价格预埋和调整
□当日价格和升级房态调整
□满房及时关闭房态
□私域订单及时录入
□客人资料录入（名字+身份证＋手机号）
□每天一条针对性刷单
□每日完成一条好评，评论管理
□私域微信、新媒体三天一条内容更新
□美团民宿平台优化（超赞房东 金牌房源 好评）
□途家平台优化（超赞房东 升级房源等级好评）
□携程平台优化（关注PSI好评）
□美团酒店平台优化（关注HOS好评）
2.安排和协调当日房间打扫。
3.查房、极致卫生和极致维护（助理）:
□保洁打扫后检查房间
□检查公区卫生
□极致卫生和极致维护
□昨日查房问题跟进
4.联系当日客人和发送指南，以及必要的接找，确保客人顺利入住。
5.处理当日客诉。
□检查所有平台评论
□有中差评及时处理
6.处理当日客遗。
7.通知布草的回收和配送。
8.消耗品采购。
9.学习装修和维护知识，硬件维修安排和更换计划制定。
10.日常开支统计，月底财务统计（及时入账，转账备注）。
11.长住客退房的极致卫生检查。
12.制定应急预案，检查和维护安全设施和设备。
13.完善民宿手册（每月2条）
14.查看监控（统一晚上睡前查看、早上起床查看）
15.每月底检查应急备用清单。
16.其它保证民宿正常运营的工作。