楼层主管

岗位职责
统筹楼层日常运营，监督客房清洁、整理质量，确保符合酒店标准
协调客房服务需求，及时处理客人投诉与特殊请求，保障客户满意度
管理楼层员工（排班、培训、绩效），确保服务流程高效执行
管控楼层物资（布草、清洁用品等），定期盘点，降低损耗
配合前台、安保等部门，落实客房检查、安全巡查等工作
任职要求
高中及以上学历，3年以上酒店客房管理或楼层服务相关经验
熟悉客房清洁标准、服务流程及酒店运营基本规范
具备沟通协调能力，能灵活处理客诉及团队协作问题
责任心强，抗压能力佳，可适应轮班（含节假日）
掌握基础办公软件操作，有星级酒店工作经验者优先