前台主管

[岗位职责]
1、协助前台主管搞好日常工作，负责所属员工的对客接待服务质量。
2、以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方的来宾。
3、为散客和团体客人办理入住登记手续，并合理安排好各种房间。
4、掌握准确的房态，必要时协助主管与客房部核对房间。
5、与各部门密切联系，做好资料、信息的沟通。
6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、宾馆服务设施的问讯推销工作。
7、做好各类报表的打印及统计。
8、检查当天团体预分房后输入电脑的房号，以及入住客人资料的脑输入情况。
9、处理工作中的特殊情况，如客人提前入住、续住、团体增减房，甚至宾客投诉；遇到疑难问题，及时向上级汇报。
10、协助订房部做好住店客人的档案建立工作。
11、维护好本组范围内的卫生卫生。
12、做好每日报送公安机关的客人户籍发送工作。
13、了解客情，做好防火、防盗安全工作，发现问题及时向上级汇报。
14、在熟悉团体、散客的业务知识基础上，协助主管培训新人，担当培训者的职责。
15、协助主管参与部分本组工作，多提合理化建议，共同商议、修改操作规程。
16、认真完成本组主管安排的各项任务。
[任职资格]
1、自然条件：身体健康；
2、文化程度：大专及以上学历；
3、工作经验：具有两年以上的高星级酒店前台管理工作经验，熟悉酒店前厅部的整体运作。
4、能力要求：
（1）普通话流利，有一定的英语会话能力，并掌握第2种外语简单的听、说能力；
（2） 有沟通、组织协调、督导、培训能力，具有良好的服务意识、成本控制意识。