酒店总经理

· 管理酒店的持续盈利能力，确保酒店的收益和宾客的满意度达标甚至超过标准要求。
· 领导指挥酒店的所有关键性事宜，包括资本项目、宾客服务以及酒店翻新。
· 确保所有的决策对于酒店和集团都是利益最大化。
· 提供可实现的酒店预算并且为酒店设置短期和长期的战略目标。
· 为酒店员工组建有效的领导团队。
· 领导指挥酒店所有的商务计划。
· 符合甚至超过希尔顿品牌服务标准。
· 确保成本得到控制同时收益机会有效发现并达成。
· 管理和开发的酒店管理团队，以确保希尔顿全球职业发展和继任计划有效执行。
· 定期与部门主管举行简报和沟通会议。
· 应对审计，确保酒店能持续改进。
· 始终贯彻执行希尔顿的使命宣言及战略。
· 确保关注员工的发展过程并为个人发展建立制度程序。
· 确保各部门都具备为酒店制定的成功计划。
· 确保与员工建立有效的双向沟通模式和渠道。
· 及时对反馈观点进行回应，以便员工知晓并达成目标。
· 确保为有发展潜力的员工提供指导活动。
· 确保培训为酒店生意起到增值作用。
· 达成员工满意度目标。
· 改善员工流失率。
· 利用内部招聘方式使员工得到发展。
· 放权给部门经理使其在各自部门人员管理上具有主动性。
· 定期与业主代表沟通，为其提供正规报告并且建立良好关系达到双赢的目的。
· 保证酒店产品符合品牌标准。
· 利用客人的反馈意见激发出产品及服务的长远提高计划。
· 分享酒店内最佳实例。
· 创造并利用公关机会宣传品牌形象。
· 统一管理IT
· 利用技术提供信息管理。
· 确保符合所有法定要求。
· 达成健康健全目标。
· 与主要客户建立并维持良好关系。
· 保持并提高客人满意指数调查结果。
· 有效处理客人投诉，努力减少投诉数量。
· 达到QA目标。
· 支持业务发展部进行客户拜访。
· 监督测试电话结果，并根据商业计划目标进行改善。
· 架构一份具有财务健全性及准确性的商业计划。
· 与高级管理层达成一致财务目标并确保他们对财务状况保持同步信息。
· 确保准确的预算，对潜在的生意高峰和低谷期有准确的判断并进行及时的调整。
· 分析差异并采取适当的行动。
· 根据商业表现作出资金开销决定。
· 管理流动现金及财产。
· 管理成本，优化利润转换并交付计划。
· 同意并监督部门销售计划。
· 寻找并把握新的商业契机。
· 了解市场的威胁和机会并确保采取行动反映出这些情况。
· 商议性地管理人才，辅助平衡方向。
· 经常在酒店各处视察走动。具有说服力和果断力。
· 花时间建立有价值的关系，例如：同事、客人与业主。
· 设定有挑战性的长、中、短期目标。
· 快速理解，并从广泛的业务相关的书面及数字信息中进行正确的逻辑推理。
· 做决定的时候考虑广泛的供选方案。
· 高度重视达成生意目标。
· 为所做的事情担负责任。