预定经理

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及宴会的预订管理工作，确保预订流程高效、准确；
2、处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，及时响应并跟进；
3、与前台、销售、餐饮等部门协调，确保预订信息准确传递并落实；
4、维护客户关系，解答客户咨询，处理预订变更、取消等事宜；
5、定期分析预订数据，协助优化预订策略，提升入住率和客户满意度；
6、管理预订系统，确保数据录入准确、完整，并定期备份；
7、协助制定促销活动方案，推动预订量增长；
8、处理突发预订问题，如超订、房态冲突等，确保客户体验不受影响。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Excel、Word）及酒店管理系统（如Opera）；
3、具备较强的逻辑思维能力和细节把控能力，确保数据准确性；
4、能够适应快节奏工作环境，具备多任务处理能力；
5、有酒店预订、前台或客户服务相关经验者优先；
6、具备团队合作精神，能与各部门顺畅协作；
7、抗压能力强，能妥善应对高峰期或突发情况。