酒店楼层主管

4.1.协助管家部经理制订酒店行政楼层年度、月度工作计划。
4.2.定期将行政楼层的年度、月度工作计划及的报告按要求递交经理，并遵从经理的协调。
4.3.确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。
4.4.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报经理批准后实施。
4.5.负责行政楼层前台、酒廊有关服务、产品、设施的一切运作。
4.6.制订和评估行政楼层所属人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交前经理进行审议。
4.7.根据部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作。
4.8.根据岗位人员定编，合理调配工作，确保员工都能得到管理人员的关注。
4.9.关注行政楼层人员的流失率，并将分析及时上报前厅部经理。
4.10.代表行政楼层参加前厅会议。
4.11.坚持酒店安全制度，紧急情况处理程序。
4.12.确保所辖区域员工所掌握所有安全制度和操作程序。
4.13.负责所管辖区域的员工培训工作，使其掌握岗位标准程序。
4.14.分析行政楼层客源等报告递交前厅部经理。
4.15.督导行政楼层限度销售客房。
4.16.执行并控制行政楼层预算。
4.17.关注行政楼层宾客，安排提供送物等服务。
4.18.关注并确保行政楼层提供的服务产品并不断创新研究。
4.19.负责行政楼层设备设施的维护保养计划工作。
4.20.周期性回顾和评估客房设备和供应。
4.21.检查工作用具是否按正常操作程序使用。
4.22.严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。
4.23.清楚了解相关部门的工作和服务程序。
4.24.维系酒店宾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。
4.25.完成上级交待的其他工作。