前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等各岗位工作，确保服务标准与操作流程规范执行。
2、制定并优化前厅部各项规章制度、服务流程及应急预案，监督落实，持续提升服务效率与宾客满意度。
3、负责前厅部团队建设，包括人员排班、培训指导、绩效考核及日常管理，打造高效、专业、有凝聚力的服务团队。
4、实时掌握酒店客房预订及入住情况，合理调控房态，协同客房部、销售部等部门，确保收益最大化与宾客体验最优化。
5、处理宾客投诉及突发事件，及时有效解决问题，维护酒店良好形象与宾客关系，并定期汇总分析宾客反馈，提出改进方案。
6、督导前台收银、账务处理及各类报表的准确性，确保资金安全与运营数据规范。
7、关注行业动态与竞争对手情况，协助上级制定前厅服务提升策略，参与酒店整体运营改进项目。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象与亲和力，热爱酒店行业，有较强的服务意识和宾客至上的理念。
2、具备出色的沟通协调能力、团队管理能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况。
3、熟悉酒店前厅运营流程及管理系统操作，有星级酒店或同类型酒店前厅管理经验者优先。
4、具备较强的责任心与执行力，工作细致严谨，能适应轮班工作制。