前台管家

1. 按标准着装准时参加班前会上班；（按标准接班）
2. 检查前台卫生是否干净整洁，物品是否归位（垃圾桶清理）；
3. 清点备用金，保证当日退房备用金充足，如不足上报领班/主管；
4. 清点发票，保证当日客需正常开据；
5. 查看公安系统，登记上传是否和酒店系统房态一致；
6. 查看行李寄存物品转交表，为客提供高效率服务；
7. 查看交班本跟进上班未完成事宜（叫醒服务、转交物品、客户遗留物品领取等）；
8. 时刻关注网络预订渠道后台，即时授理订单，即时回复网评工作；
9. 时刻关注客户，主动问候，微笑服务，使用标准的酒店礼貌用语；
10. 查看预订本和查看酒店系统订单，根据到店时间提前30分钟预订排房；
11. 时刻关注酒店房态，与客房沟通保证前台有足够的可用房；
12. 时刻关注酒店可用房态，做好房控工作，保证订单客户到店有净房按排；
13. 关注大堂接待环境卫生，如需清理马上联系保洁处理；
14. 跟进预订对特殊客户订单，优选排房；
15. 时刻收集宾客意见，即时给到客户回复（特殊情况上报处理）；
16. 时刻关注钟点房及预离房，做好提醒续时工作；
17. 跟进催租工作，对欠费客帐进行销卡操作并重点关注上报主管；
18. 跟进预订订单对将到未到已超30分钟的订单，联系客人未果及时上报主管，取消放房进行售卖；
19. 按标准填写交班本，做好当班收尾工作；
20. 填写交班本，按标准交班投款；
21. 完成领导交办的其他工作。