服务管家

1. 协助处理宾客的投诉 ，收集客户建议及喜好 ，及时销售酒店客房与其他产品服务；
2. 负责酒店内部宾客的服务 ，确保为客人提供优质.及时性的服务 ，与客户建立良好的关系；
3. 当日预抵 VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品 ，大堂迎候宾客；
4. 检查宾客预抵 ，预离及团队情况；
5. 为等候的宾客提供欢迎饮料 ，帮助协调并保证客人有序地得到服务；
6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐 ，需要时通知公共区域服务员；
7. 每班次拜访住店宾客 ，并做好信息反馈；
8. 每班次收集整理客户喜好及建议 ，销售公司会员卡；
9. 做好当日宾客生日礼遇工作 ，派送生日贺卡和小礼物；
10. 协助前厅处理宾客投诉 ，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店