客房服务员

1. 岗前自查仪容仪表 ，合格后方可上岗；
2. 做好工作前的准备工作 ，检查所使用操作工具是否齐全 ，工作车上物品是否整齐；
3. 根据当天的工作分配情况 ，领取相应的房卡并记录登记；
4. 任何时间、任何地点、见到客人都要微笑、 问好并适当的称呼对方；
5. 熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；
6. 清洁工作车、走廊、工作间卫生 ，使其保持干净整洁；
7. 及时检查房间的房态 ，为住客房间客人及时打扫卫生 ，更换洗漱用品及床单、被罩；
8. 如遇打扫房间发现有客人遗留物品 ，按照遗留物品的处理程序将物品交至前台；
9. 得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确地将信 息回复给前台 ，以保障客人离店手续的及时有效办理；
10. 及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知 客房中心 ，报至工程部进行维修；
11. 及时清理房间内客人使用的餐具 ，处理客人需送洗的衣物；
12. 及时向客房部领班汇报自己所管辖区域内房间的状态，如遇房间有客人无行李，有行李无客 人 ，住客房无行李无客人情况 ，及时报至领班进行核查 ，以保障工作的正常顺利进行；
13. 按照工作流程正确填写工作表 ，如进出时间、补充的物品及相关事项；
14. 协助完成每月的盘点 ，如 ：棉织品、消耗品和酒水的数量；
15. 严格遵守酒店各项规章制度 ，不做与工作无关的任何事宜；
16. 完成上级安排的任何工作任务。