前厅经理

岗位职责 ：
1、带领前厅部员工提供给客户有效及满意的客户服务，使之达到公寓的标准要求；
2、负责前厅部运营管理，确保公寓的客户服务和危机管理政策及程序完全落实并结合本物业的实际情况进行，必要的补充及完善；
3、负责对前厅部员工处理日常入住，退房，预定及接待工作进行监管；
4、确保前厅部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象；
5、及时、恰当地处理客户的需求、询问和投诉，确保客户满意度，必要时向上级报告；
6、与其他部门组织协调安排、执行落实 VIP 接待工作， VIP 客户的入住体验；以保证客人需求的顺利满足，并确保公寓内部信息的畅通;
7、负责成本管理，合理调配资源，降低运营成本；
8、制定和执行本部门的财政预算,及时有效的跟进处理所有账目，确保账目的准确和在安全账期间内结算；
9、同时负责部门固定资产管理。带领前厅团队积极有效进行销售活动，包括但不仅限于 UpSelling、Walk-in等；
10、熟悉并严格遵守地方政府对治安管理、出入境管理的人员信息登记制度，做到及时、准确按要求上报信息；
11、管理和培训前厅部员工，包括招聘、选拔、培训、评估和激励等，以提高团队的整体素质和服务水平；
任职要求 ：
1、酒店管理或相关专业本科及以上学历；
2、具有 6 年以上酒店/高端服务式公寓/精品民宿工作经验，2 年以上高星级酒店前台管理工作经验；具备高星级筹开酒店/服务式公寓/精品民宿经验。
3、理解国际、国内高端酒店品牌的经营理念，熟悉经济合同法、旅游法规、消防、治安管理条例、宗教常识和风俗习惯；
4、具有根据酒店发展目标和发展规划，组织和领导所属部门完成工作目标的能力；
5、流利的中英文口语表达能力，有海外学习或工作经历者优先。
薪资与福利：
1、薪资待遇：15000RMB - 20000RMB/月；
2、合同期限：2 年；
3、福利待遇：提供食宿、工作签证、阿联酋医疗险、带薪假期。