前厅经理

【岗位职责】
1.严格执行与遵守品牌标准与各项规章制度，并据此对前厅部进行全面管理。
2. 负责对前厅部员工进行岗前培训及业务培训工作。
3. 负责督导员工服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。
4.负责对前厅员工的工作表现作评估，监督员工正确执行职能，履行职责。
5.与其他部门、社区以及商务对象建立良好的沟通、合作关系。
6. 负责前厅部、大堂、休闲区日常管理工作，制定工作计划及各项业务指标，并指导、落实、检查。
7.掌握酒店运营、客情情况，做出正确的指示，确保酒店收益最大化。
8.执行并完成前厅经营预算，同时有效控制成本。
9. 收集宾客意见，处理宾客投诉，建立并维护良好宾客关系。
10.了解、分析、总结客户住宿体验反馈及网评数据，做出对策，提供服务质量，提高宾客满意度。
11. 主持前厅部例会，听取汇报，布置工作，解决问题。
12. 建立和谐团队氛围，提高员工满意度。
13. 熟悉品牌特色服务及操作。
14.完成上级交代的其他工作任务。
【岗位要求】
1.45周岁及以下，大专及以上学历，有3年及以上相关工作经验；
2.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
3.熟练掌握相关公司计划(会员计划，收入管理方法等)；
4.熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能；
5.良好的财务知识，熟悉相关信用政策；
6.良好的英语能力；
7.良好的管理技能, 强调“人性化管理”；
8.良好的沟通技巧；
9.良好的组织以及解决问题的能力。