运营总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，制定并执行年度运营计划，确保酒店各项经营指标达成；
2、优化酒店运营流程，提升服务质量和客户满意度，建立高效的服务标准与管理制度；
3、统筹协调前厅、客房、餐饮、安保等各部门工作，确保跨部门协作顺畅；
4、监督成本控制及预算执行，分析经营数据并提出改进方案，提升酒店盈利能力；
5、处理突发事件及客户投诉，维护酒店品牌形象与声誉；
6、负责团队建设与管理，培养核心骨干，提升员工专业素养与服务意识。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、10年以上高星级酒店运营管理经验，3年以上同岗位工作经验；
3、精通酒店运营全流程，熟悉行业法规及市场动态，具备敏锐的商业洞察力；
4、出色的领导力与决策能力，能高效统筹多部门协作；
5、具备优秀的沟通协调能力及危机处理能力，抗压性强；
6、英语流利者优先，能适应高强度工作节奏。