客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、管理客房用品库存，控制成本，避免浪费；
6、处理客人投诉及突发情况，确保问题及时解决并提升客户满意度；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调工作需求。
【岗位要求】
1、具备酒店客房管理相关经验，熟悉客房服务流程及标准；
2、较强的组织协调能力和团队管理经验，能有效调动员工积极性；
3、注重细节，对卫生、服务质量有高标准要求；
4、具备良好的沟通能力和应变能力，能妥善处理客户投诉；
5、能适应倒班工作制，抗压能力强；
6、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力。