华邑大使

【岗位职责】
1、确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度
2、确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照
3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾
4、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
5、对高效的常客客史档案系统维护实施监管
6、促进店际销售及完善内部设施
7、向优悦会会员和常客致欢迎信
8、发展优悦会会员
9、回应客人提出的合理特别要求
10、开发和应用客人电话联系系统
11、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
12、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
13、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请14、协助宾客服务经理处理客诉
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。