宾客服务接待员

一、岗位职责
• 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
• 当面或在电话中识别并问候IHG Rewards Club优悦会会员和再次光临的宾客
• 接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
• 处理现金和信用卡交易
• 迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
• 先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
• 成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
• 始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
• 担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
• 对每天安排的计划和活动了熟于心
• 在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
二、岗位要求
• 大专以上学历，拥有一定的英文基础
• 沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
• 您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
• 能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本的数学和计算机知识
• 弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
• 工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
• 身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地