前厅部副经理

业主公司旗下特许经营酒店(巫山蔚景温德姆酒店)招聘
【岗位职责】
1、协助房务经理/运营经理管理前厅日常运营工作，确保服务质量符合标准
2、督导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程执行情况
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核工作
5、检查前厅区域设施设备运行状况，提出维护改进建议
6、协助制定并落实前厅部服务标准及工作流程
7、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关专业背景优先
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验，1年以上管理岗位经验
3、熟悉Opera等酒店管理系统操作
4、优秀的沟通协调能力和突发事件处理能力
5、能够承受工作压力，适应倒班工作制
6、普通话流利，具备基础英语沟通能力
7、具有良好的服务意识和团队管理能力