忠实客户经理

【岗位职责】
1、致力于酒店宾客满意度提升工作，为满意度提升提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
3、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
7、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
8、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
10、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
11、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
12、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
【岗位要求】：
1，拥有洲际集团宾客关系经验，认同并实践公司企业文化。
2，有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力。
3，具有较强的中英文沟通能力和文字表达能力。
4，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力。
5，具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。