客房部经理/行政管家

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划，确保客房服务达到洲际酒店经营标准。
2、督导客房清洁、保养、布草更换及公共区域卫生工作，建立标准化流程并定期检查，确保客房与公共区域始终保持整洁、舒适、安全。
3、负责客房物资管理，合理控制清洁用品、客用品及布草的申购、领用与消耗，降低运营成本。
4、统筹协调客房预订、入住、退房及住客特殊需求，快速妥善处理客人投诉与突发事件，提升宾客满意度。
5、负责行政管家职能，监管楼层服务、洗衣房及布草房运作，确保洗涤质量与配送效率，保障客房物资供应及时。
6、领导、培训、考核客房部员工，制定排班计划与绩效方案，组织专业技能培训，建设高效服务团队。
7、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通，协调客房报修、设备维护及安全巡查，保障设施完好与住客安全。
8、定期汇总客房运营数据，分析入住率、清扫效率、投诉率等指标，提出改进方案并推动实施。
9、执行酒店各项规章制度，落实卫生防疫、消防安全及环保要求，确保部门合规运营。
10、计划并执行客房部预算，合理控制运营成本与费用。
【岗位要求】
1、熟悉星级酒店客房清洁流程、布草管理及客房设施设备的基本维护常识，具备独立处理日常事务的能力。
3、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效安排员工工作并调动团队积极性。
4、服务意识强，善于沟通，能够妥善处理宾客意见与投诉，维护酒店良好形象。
5、工作认真细致，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏，接受弹性排班安排。
6、具备基本的成本控制意识与安全意识，熟悉酒店卫生标准及操作规范。