前台主管

【岗位职责】
1、协助前厅部经理制定并实施前台员工的服务标准与系统操作培训计划，定期组织考核并向上级反馈结果；
2、负责当班期间现场服务督导，及时发现并纠正问题，确保员工服务质量符合酒店标准；
3、掌握每日客情与预订信息，审核客人资料登记的准确性与完整性，确保系统数据录入无误；
4、加强与其他部门（如客房部、销售部、餐饮部等）的沟通协调，保障对客服务流程顺畅；
5、定期检查交接班记录、物资使用及设备状态，负责前台必备用品的盘点、补充与报修申请。
【岗位要求】
1、形象端正，大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2、至少1年以上同岗位工作经验，熟悉高星级酒店前台运作流程；
3、具备流利的英语口语能力，熟练掌握酒店对客政策、服务规范及前台操作系统；
4、性格开朗、思维灵活、执行力强，具备出色的服务意识、销售技巧和责任心。