总机主管

【岗位职责】
1、负责总机日常运营，确保电话接转、留言及叫醒等服务高效、准确、规范；
2、统筹总机团队排班与调度，监督员工工作表现，落实服务标准与操作流程；
3、处理宾客特殊需求与投诉，提供及时、专业的解决方案并做好后续跟进；
4、维护电话系统数据库及设备运行状态，定期检测并协助安排故障报修；
5、制定并优化总机服务流程与培训资料，定期组织员工业务及语言培训；
6、统计与分析话务数据，提出服务质量改进建议并推动落实；
7、强化与前厅、客房、安保等部门的协作，确保信息传递高效准确；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备出色的电话沟通技巧、服务意识及抗压能力；
2、 熟悉酒店操作系统及电话交换机设备者优先考虑；
3、至少1年以上同岗位工作经验；
4、具备基础英语听说能力，可处理日常外语通话；
5、思维敏捷，具备较强的应急处理与协调能力。