前厅部主管

【岗位职责】
1) 协助前厅经理制定前台操作和管理标准规范，建立健全部门各项管理制度；
2) 协助前厅经理完成前台的各项指标，确保酒店最高住房率和收益最大化；
3) 带领并督导下属做好工作日志记录和交接工作；
4) 调查、记录并修正在客房升级、延迟退房、夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜；
5) 协助前厅经理优化部门操作程序、服务质量，以及需要特别处理的事件，明确督导重点；
6) 协助前厅经理做好本部门信息传递工作，带领部门及时全面并准确的落地执行
7）协助带领部门按时并按要求制作酒店日常经营相关的精准数据报告。
【岗位要求】
1、 自然条件：男女不限，22 岁以上，身高男 170CM 以上，女 160CM 以上，身体健康，精力充沛，形象良好，有自主对客服务意愿，懂团队基本管理。
2、 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先。
3、 工作经验：1 年以上四星级或以上酒店前台主管工作经验，熟悉前台运作，有国际酒店经验者优先。
4、 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。
1) 业务素质：了解高星级酒店前台运作；
2) 熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作，能熟练使用OFFICE 软件；
3) 有一定的培训能力；
4) 具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定投诉处理经验；
5) 热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。
5、 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，富有责任感并有团队意识。向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，能共同承担临时性的工作安排。