酒店前台

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括提供准确、高效的登记服务；
2、接听电话，解答客人咨询，处理预订、投诉及其他服务需求，确保客人满意度；
3、熟悉酒店价格及促销活动，主动向客人推荐合适增值服务；
4、处理现金、刷卡等支付方式，确保账务准确无误，并完成每日交接班对账工作；
5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店服务标准；
6、协助处理突发事件，如客人遗失物品、紧急需求等，并及时向上级汇报。
【岗位要求】
1、年龄18-30岁，形象端正，具备良好的服务意识和亲和力；
2、普通话流利；
3、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力；
4、工作细致认真，具备良好的沟通协调能力及团队合作精神；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、熟练使用办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统者优先。