前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
5、监督客房预订管理，确保房态信息准确，协调与其他部门的沟通协作；
6、控制前厅部运营成本，合理使用物资及人力资源；
7、定期分析前厅部运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程；
3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
5、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先；
6、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力及团队管理能力。