前台主管/领班

【岗位职责】
1、全面负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件
3、统筹客房分配、入住登记、退房结账等核心业务流程
4、负责前台班次排班及人员调配，确保各时段服务人力充足
5、定期检查前台工作质量，包括系统操作规范、票据管理及现金保管
6、组织前台员工业务培训，提升团队服务意识与专业技能
7、协调客房、餐饮等部门工作衔接，保障对客服务响应速度
8、完成前台运营数据统计与分析，定期提交工作报告
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、具备1年以上酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先
3、熟练操作酒店管理系统（如Opera）及办公软件
4、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-3级或同等水平）
5、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上
6、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力
7、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
8、持有酒店职业资格证（前厅服务员/前厅经理）者优先
9、有在华住旗下酒店相关工作经验者优先