前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务；
2、解答客人的咨询，处理客人的需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及周边旅游信息；
4、管理客房状态，及时更新房态信息，确保前台系统数据准确；
5、协助处理预订、变更及取消等业务，确保预订信息的准确性；
6、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、无差错；
7、与其他部门保持良好沟通，确保客人需求得到及时响应；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄18-30岁；
2、形象端正，气质良好，具备良好的服务意识和沟通能力；
3、普通话标准，具备基本的英语交流能力者优先；
4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制；
5、具备团队合作精神，能承受一定的工作压力；
6、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗。