宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅
2、监督并提升前台服务质量，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店品牌形象
3、制定并执行前厅部服务标准与操作流程，定期对员工进行业务培训与考核
4、协调客房、餐饮等部门工作，确保跨部门协作顺畅，提升整体宾客满意度
5、分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动实施
6、负责前厅部排班、物资管理及成本控制工作
7、定期汇总运营报表，向上级管理层汇报前厅部运营情况
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前台各项业务流程
4、具备优秀的服务意识和突发事件处理能力，能承受工作压力
5、出色的沟通协调能力及团队管理能力，英语口语流利者优先
6、形象气质佳，年龄22-35岁，普通话标准
7、持有酒店职业经理人等相关资格证书者优先考虑