预订部主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并审核预订系统的操作，确保客房预订信息的准确性和及时性；
3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，处理预订相关的特殊需求及突发问题；
4、分析预订数据，定期提交预订报表及市场趋势分析，为管理层提供决策支持；
5、制定并优化预订部的工作流程及服务标准，提升客户满意度；
6、负责预订团队成员的培训、考核及工作安排，确保团队高效协作；
7、处理客户投诉及预订纠纷，维护酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店预订或前台相关工作经验，1年以上团队管理经验；
3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）及OTA平台操作；
4、具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等办公软件；
5、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件；
6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作压力；
7、年龄20-35岁，形象气质佳，普通话流利。