培训与质检经理

【岗位职责】
1、负责酒店员工培训体系的建立与完善，制定年度培训计划并组织实施
2、监督各部门培训执行情况，定期评估培训效果并提出改进方案
3、建立服务质量检查标准，定期开展服务质量评估与考核
4、分析客户反馈及投诉数据，识别服务质量问题并推动整改
5、编制培训教材与质检报告，建立相关档案管理体系
6、协调各部门开展专项服务质量提升活动
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、熟悉酒店服务标准及质量管理体系
3、具有较强的组织协调能力和培训授课能力
4、能够独立完成数据分析并提出改进建议
5、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力
6、良好的沟通表达能力及团队合作精神
7、有华住集团工作经验优先考虑