前厅经理/前厅副经理

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，维护酒店声誉；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源；
7、监控前厅部的营收情况，协助完成预算目标，控制运营成本；
8、定期汇总并分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备3年以上高星级全服酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力；
3、出色的沟通协调能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
4、具备较强的服务意识，注重细节，能够为客户提供高品质的服务体验；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作责任心强，抗压能力强，能够适应弹性工作时间；
7、有华住集团旗下酒店经验工作最佳。
8、具备良好的英语沟通能力者优先。