大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行2、督导前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、检查VIP宾客抵店前的准备工作，亲自参与重要宾客的接待工作
4、协调各部门对客服务衔接，确保跨部门服务流程顺畅执行
5、每日巡查大堂公共区域，监督卫生状况、设备运行及员工仪容仪表
6、审核每日房态报表及营业收入报表，确保数据准确无误
7、主持每日前厅部交接班会议，传达酒店最新政策及运营要求
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验
3、精通西软等酒店管理系统操作，熟悉前厅部各项业务流程
4、具备出色的服务意识与危机处理能力，能妥善处理各类宾客投诉
5、英语口语流利，能进行商务会话及书面沟通
6、形象气质佳，身高要求女性162cm以上，男性172cm以上
7、具备较强的团队管理能力和跨部门协调能力
8、能适应倒班工作制，抗压能力强